EU protiv internet zamki: Lakše otkazivanje pretplata i jasnije cene

Evropska komisija predstavila je 11. novembra predlog Akta o digitalnoj pravičnosti, kojim želi da suzbije manipulativne prakse na internetu – od skrivenih troškova i lažnih upozorenja da proizvodi nestaju sa zaliha do pretplata koje je teško otkazati. Predložena pravila posebno su usmerena na zaštitu dece i ranjivih potrošača, ali tek treba da prođu pregovore u Evropskom parlamentu i Savetu EU.

Na udaru su takozvani manipulativni obrasci: dizajn sajtova i aplikacija koji korisnika navodi da kupi nešto što inače ne bi izabrao. Prema pisanju „Standarda“, predlog sadrži listu deset nedozvoljenih trikova, uz mere protiv obaveznih naknada koje se prikazuju tek pred plaćanje i obmanjujućih popusta. Cilj je da kupac stvarnu cenu vidi pre nego što donese odluku.

Važne promene odnose se na pretplate. Besplatan probni period ne bi smeo neprimetno da preraste u plaćenu uslugu, a otkazivanje ugovora trebalo bi da bude jednostavnije. Predviđena su obaveštenja o produženju pretplate i pravo potrošača da u korisničkoj podršci razgovara sa čovekom, umesto da ostane zarobljen u neuspešnoj komunikaciji sa automatizovanim sistemom.

Predlog obuhvata i mogućnost isključivanja funkcija koje podstiču prekomerno korišćenje i trošenje novca. Influenseri bi morali jasno da označe komercijalni sadržaj, dok bi se ograničilo nepravično personalizovano oglašavanje i određivanje cena koje iskorišćava ranjivost korisnika. Za maloletnike su najavljene dodatne zaštitne mere.

Komisija procenjuje da bi paket novih mera, kroz smanjenje finansijskih gubitaka i izgubljenog vremena, mogao potrošačima da donese korist do 13,7 milijardi evra godišnje. Ipak, uspeh neće zavisiti samo od novih zabrana: presudno će biti da ih nadležni zaista sprovode i da korisnici mogu jednostavno da ostvare svoja prava.